✈ Livrare în 48 de ore 🎄

    Politica de Rambursare

    Ultima actualizare: 4 Decembrie 2025

    La eushopper.shop, dorim să oferim o experiență cât mai sigură și corectă clienților noștri. Această Politică de Rambursare explică condițiile și procedura prin care poți primi rambursarea sumei plătite pentru un produs returnat sau nerecepționat.

    1. Eligibilitatea rambursării

    Poți solicita rambursarea în următoarele situații:

    • Ai returnat produsul conform Politicii de Returnare (14 zile)

    • Ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet

    • Ai primit un produs diferit de cel comandat

    • Coletul nu a ajuns și comanda a fost anulată

    • Ai refuzat coletul la livrare (pentru comenzi COD)

    2. Condițiile pentru rambursare

    Pentru a fi eligibil:

    • produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit

    • nu trebuie să prezinte urme de uzură excesivă

    • trebuie să includă toate accesoriile, etichetele și ambalajul (dacă e posibil)

    • returnarea trebuie efectuată în termenul legal de 14 zile calendaristice

    3. Procesul de solicitare a rambursării

    Pentru a solicita rambursarea:

    1. Contactează-ne la:
      ✉️ support@eushopper.shop

    2. Trimite următoarele informații:

      • numele complet

      • numărul comenzii

      • motivul solicitării (opțional)

      • dovada de retur (număr AWB, poză, etc.)

    Vom confirma primirea solicitării tale și îți vom oferi instrucțiunile necesare.

    4. Modurile de rambursare

    Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plasarea comenzii, după cum urmează:

    ✔️ Pentru plata la livrare (COD)

    Rambursarea va fi efectuată prin:

    • transfer bancar (IBAN necesar)

    • sau altă metodă convenită în scris cu clientul

    ✔️ Pentru alte metode de plată (dacă sunt disponibile)

    Rambursarea se face către:

    • cardul folosit

    • contul electronic aferent plății

    5. Timpul de procesare a rambursării

    Rambursările sunt procesate în:

    • 5–14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat

    • 1–5 zile lucrătoare în cazul comenzilor anulate înainte de expediere

    Timpul poate varia în funcție de banca clientului.

    6. Rambursări parțiale

    În anumite situații, se pot oferi rambursări parțiale, precum:

    • produs deteriorat parțial din cauza utilizării

    • ambalaj lipsă

    • accesorii lipsă

    Valoarea rambursării va fi calculată în funcție de starea reală a produsului.

    7. Produs defect sau greșit

    Dacă ai primit:

    • un produs defect

    • un produs deteriorat

    • un produs diferit de cel comandat

    Atunci:

    ✔️ rambursarea se face integral
    ✔️ costul returului este suportat de eushopper.shop
    ✔️ poți opta pentru rambursare sau înlocuire gratuită

    Trebuie să ne contactezi în 48 de ore de la recepționarea coletului.

    8. Rambursări refuzate

    Rambursările pot fi refuzate dacă:

    • produsul a fost utilizat excesiv

    • nu este returnat în stare conformă

    • au trecut mai mult de 14 zile de la primirea produsului

    • produsul nu poate fi returnat din motive de igienă (dacă este specificat în descriere)

    Vom comunica întotdeauna motivul unui eventual refuz.

    9. Întrebări și suport

    Pentru orice întrebare legată de rambursări:

    ✉️ Email: support@eushopper.shop
    🌐 Website: https://eushopper.shop