Ultima actualizare: 4 Decembrie 2025

La eushopper.shop, dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de achizițiile lor. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi conform legislației europene în vigoare.

Această politică explică condițiile, pașii și termenii pentru returnarea produselor și solicitarea rambursării.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi un motiv.

Pentru a beneficia de acest drept, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit

• nelipsit de accesorii

• nedeteriorat

• neutilizat (dacă nu este un produs permis să fie testat)

2. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele produse:

• produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă

• produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

• produse personalizate la cerere

• articole consumabile deja utilizate

3. Cum inițiezi o returnare?

Pentru a începe procesul de returnare:

1. Trimite o solicitare la:
   ✉️ support@eushopper.shop

2. Include următoarele informații:

   • numele complet

   • numărul comenzii

   • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi

   • motivul returului (opțional)

3. Vei primi instrucțiuni de returnare într-un mesaj de confirmare.

4. Costurile de returnare

• Costurile de returnare sunt, în general, suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau ai primit altceva decât ceea ce ai comandat.

• În cazul unui produs greșit sau deteriorat la livrare, eushopper.shop acoperă costul returului.

5. Condiția produselor returnate

Pentru a fi eligibil pentru rambursare:

• produsul trebuie returnat în ambalajul original, dacă este posibil

• trebuie să includă toate accesoriile, etichetele sau manualele

• nu trebuie să prezinte semne de utilizare excesivă

• coletul trebuie ambalat corespunzător pentru transport

6. Rambursări

După ce primim produsul returnat și îl inspectăm:

• rambursarea va fi procesată în 5–14 zile lucrătoare

• suma va fi rambursată prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata (în cazul COD – ramburs prin transfer bancar)

Te vom informa prin email atunci când rambursarea a fost procesată.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primești un produs defect, incomplet sau deteriorat:

1. Contactează-ne în 48 de ore de la recepția coletului

2. Trimite poze clare cu produsul și ambalajul

3. Vom înlocui produsul sau vom procesa rambursarea completă

Aceste situații sunt rezolvate cu prioritate și fără costuri suplimentare pentru client.

8. Schimb de produse

La momentul actual, schimbul direct de produse nu este disponibil.
Dacă dorești o altă mărime sau model:

• returnezi produsul inițial

• plasezi o comandă nouă pe site

9. Anularea comenzii

Poți anula comanda înainte de expediere contactându-ne rapid la:

✉️ support@eushopper.shop

După expedierea comenzii, anularea nu mai este posibilă, dar poți refuza coletul la livrare sau îl poți returna ulterior.

10. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de returnări:

✉️ Email: support@eushopper.shop
🌐 Website: https://eushopper.shop